實習單位：華致資訊開發股份有限公司 人資部

分享人｜陳巧菱

在華致的實習期間，我學到非常重要的重點和心得：

1. 沒有「不重要」的事：

從一開始進入到華致，我們的Mentor就指導我們如何準備會議茶水、餐點、影印等，教導我們這些看似相當簡單但卻相當重要的基本功，而經過這兩個月的實習，我著實了解了這些基本功的重要性。在過去，有很多細節也許是我們常以為不重要而忽視的，然而，如同面試者茶水的準備（依據外面的天氣，應該準備是溫是冰？），到新人訓餐點的準備（是否有同仁吃素？餐點應該如何選 擇？），以及設備場地的考量（場地是否足夠容納計畫人數？是否有wifi能供應互動遊戲之進行？）等，忽略了這些細節，整個活動就無法完整，以細微方式來看，這可能只影響了一小部分的人，但累積起來，則可能影響到整間公司的形象，與員工和外界對這間公司的看法。很多事情，並不是不重要，而是端看我們是否願意用心去做而已。

2. 假設自己一無所知—既舉足輕重，也微不足道

透過這次實習，了解到我們的能力其實沒有那麼薄弱，除了做好分內的事情外，還可以多去想想自己還能做些什麼，就像我在做教育訓練數據分析時，會思考如何利用現有資料發展更多能做進一步進行分析的面向；然而，我們也不總是那麼萬能，當事情無法負荷或需要夥伴幫忙分擔時，我們就必須誠實地提出來，而不是埋頭苦幹，這也是主管曾經提醒過我們的，有困難就必須提出來，否則沒有人能夠幫助你，而你獨自扛下所有責任作出的成果可能也不盡理想。

在華致兩個月的時間，可以說整個部門的人都是我們的mentor，每個人都相當關心我們的學習情況，也非常願意分享他們的經驗、教導我們，雖然在華致只有短短兩個月的時間，但是跟大家都相處得相當融洽，在離職的那天也非常捨不得這裡的每個人，這兩個月的期間，不論在人資的實務上、或是心態上，我都成長了許多，非常慶幸、也很感謝能有這次的實習機會。

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實習單位：華致資訊開發股份有限公司 人資部

分享人｜方少筠

時間   ｜2019年7.8月

(一)理論只是釣魚竿，釣魚還須靠自己

在華致實習的生活中，我們除了平常的日常工作參與外，還有一個 很重要的任務便是向總經理報告讀書會提案。而在構思讀書會規劃中， 我們一直盡力思考如何讓活動流程更有創意、想方設法將書本內容融合 到實務應用，用學術理論包裝，也構想了遊戲來替讀書會增添趣味性….. 等，做了各式的努力。然而在報告後，mentor 給我們的回饋是他覺得 我們的提案都很新穎、結構也很完整，但除了完善的規劃外，他更希望 我們去思考的是：如何吸引大家來參加？因為在實務面上，這是最關鍵 也是最殘酷的問題，今天不論我們事前籌備活動有多麼用心，如果不能 提升參與率，其實就沒有任何意義。這段話也給了我們當頭棒喝，因為 在研究所生涯中，我們總是習慣凡事尋求理論，覺得只要依理論行事就 是萬無一失，但現實生活中卻是充滿著變數，如果不懂活用、不懂將理 論結合實務需求，就像活在象牙塔裡，無法真正解決現實的問題。

(二)論專業人資的重要性：

ELT5 才智驅動計劃 華致近年來有一個很重要的發展計劃，因為透過這個人才發展計 畫，可以達到長期培養內部人才發展的目的，所以 HR 部門每年一個重 要的績效指標就是看儲備幹部的錄取與到職人數有沒有達到目標(30 人)。截至今年，這個人才計畫已經舉辦到第五屆，於前兩年開始，HR 部門都有達到目標，錄取的人才培養至今也逐漸成為公司的棟樑、為華 致的業績做出很大的貢獻，甚至結訓的學員開始兼任下一屆的計畫講 師，成為目前華致最為成功的人才培育計畫。 然而，今年的招募，因為我們 mentor 請了長期病假無法參與，所 以招募的重責大任轉變為行銷出身的計畫導師負責。雖然錄取的數字一 樣有達標，但經過兩個月的受訓，我們發現今年的退訓率比去年還高出 7 個百分點，而正式學員的平均表現也不如往年。在深入探究後發現， 今年的篩選較往年還要鬆散，基本上只要有投遞履歷的應徵者，學歷不 錯、長相不錯就可以通過面試，而每位面試主管的評語也都不一致，像 是 A 主管認為面試者有展現出對 ERP 的專業知識；B 主管則認為沒有， 但此位面試者依然錄取。由此可知，面試官對於是否錄取沒有一致的標 準，同時也並未採取結構式面談的方式，導致這一屆的錄取者有良莠不 齊的狀況。對比今年與去年的差異，就更加提醒自己 HR 在招募中扮演 的角色，我們能為組織做到甚麼，以及招募功能的重要性。

(三)結束是另一個開始

透過實習覺得最大的收穫就是可以提前去熟悉一個產業、一間公司 的文化制度，一方面可以驗證自己的假設：喜不喜歡產業中的步調，以 及處理事情的方式……等，另一方面則是可以透過實習去看見自己的不 足，在與不同職位、不同背景的同事互動當中，慢慢地發現，不論是思 考事情的角度與高度，都和過去的我有所不同。相信帶著實習的養分， 再次回到學校學習，就可以更加確定自己更應努力的方向，所以雖然為 期兩個月的實習已經結束，但是我們的學習才正要開始！

  雖然過去曾有業界實務經驗，但由於工作場域並非在台灣，所以這次的實習也算是個難得的經驗。 首先在人資部門最大的收穫為：比起做好份內工作，讀懂文化有時顯得更加重要。人資單位不只是企業的門面，也經常是公司內的溝通橋樑，而溝通與合作往往與一個組織的內部文化有著密不可分的關係。過去在職場上最大的體會是： 「先解決心情，再解決事情。」但我所忽略的是：一味專注在個體的狀態時，卻忘記留意整體組織的氛圍，也因此偶爾會有顧此失彼的情況發生，但自己卻無法在一開始就察覺。例如：華致每年隨著新進人員報到，同時會招收一群目前仍在學的實習生加入，與新進正職員工共同接受十週的培訓課程挑戰，過程當中兩群體的待遇與所得到的期待並無不同。由於訓練課程的壓力十分沈重，故我們在過程中會習慣性地關心實習生們的適應狀況，然而，當知識管理處主管看見我們的行動後，她卻給了我們意想不到的建議。這位主管告訴我們：無差別地對待正職人員與實習生，除了是從華致以人為本的理念出發，相同高壓的訓練過程，則是期待能協助組織找出真正具有潛力的人才；故人資人員進行適當的員工關懷雖然是份內工作，但是過度的關心卻可能造成實習生們產生過高的依賴感，進而影響組織培養獨當一面且具高抗壓性的儲備幹部。透過此一事件，我們才驚覺自己一直 以來以為的貼心舉動，卻可能因為在不了解環境背景的情況下，影響了組織某部分的運行。